Cultura de calidad y calidad en el servicio
Los estándares de calidad día con día van cambiando por la competencia, ya que también en ellos se busca ganar la carrera, en este sentido el que no avanza, retrocede, ya que los demás van acercándosele o agregando la ventaja que tiene sobre el individuo o la organización inmóvil.
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
Es por esto que toda compañía que desee permanecer bien posicionada en el medio actual y en un futuro debe esforzarse por mejorar constantemente la calidad de sus servicios, tanto internos como externos, mediante una actitud participativa, interactiva y de aprendizaje.En tiempos pasados las compañías tenían una percepción de que la calidad consistía en que sus clientes quedaran satisfechos con sus productos. Es decir que el servicio de una empresa consistía en la sonrisa del vendedor para colocar el producto. Sin embargo los tiempos, las percepciones, incluso las exigencias de los mismos clientes cambias en forma constante.
Los invito a ver la presentación en la página:
Hoy en dia toda empresa busca ser mas competitiva a traves de tecnicas y estrategias que le permitan conservara su estabilidad en el mercado a si como hacer frente a posibles competidores, Sin embarso cabe resaltar que es de suma inportancia saber como se debe de realizar un correcto trato al cliente, ya que sin cliente no hay ventas, por lo cual de esto depende la amabilidad con que se trate, saber escuchar , inclusive saber dirigirse a las personas, por lo tanto es necesario que siempre se realizen mejoras que permitan un mejor desarrollo de la empresa ya sea de manera interna , como externa.
ResponderEliminarmuchas empresas buscan su estabilidad asi como mejorar su competitividad dentro dem mercado mejorando cada vez mas su produccion para aportar productos de buena calidad los cuales cumplan con las expectativas de los diferentes clientes por lo tanto es importante tomar en cuenta las opiniones asi como cada aportacion.
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